Política de Privacidade
Atendimento e vendas por assistente virtual
Versão 1.1 · Vigente desde 28 de agosto de 2026, revisada em 10 de setembro de 2026
Esta Política explica como são tratados os seus dados pessoais quando você conversa com a nossa assistente virtual de atendimento e vendas, por mensagem (WhatsApp) ou por voz, tanto em contatos iniciados por você quanto em contatos iniciados por nós.
O atendimento é realizado em nome da empresa parceira que oferece este canal (a "Empresa"), que é a controladora dos seus dados para as finalidades de atendimento, cotação e venda. A Empresa se identifica pelo nome no início do atendimento, e a sua identificação completa e contato podem ser solicitados a qualquer momento pelo próprio canal.
Nesta Política, "cotação" significa a cotação, o orçamento ou a proposta comercial do produto ou serviço oferecido pela Empresa — o termo exato varia conforme o segmento dela (por exemplo, seguro ou proteção veicular, entre outros).
A assistente virtual é operada pela HIGHLAND AI LTDA, CNPJ 59.208.519/0001-02 (a "Plataforma").
Este serviço é destinado a maiores de 18 anos. Ao seguir com a conversa, você declara estar ciente desta Política.
1. Quem trata os seus dados
- Empresa parceira (controladora): responsável pelo atendimento, pela cotação e pela venda. Você pode solicitar a identificação e o contato dela pelo mesmo canal.
- Plataforma (operadora): atua como operadora para as finalidades de atendimento e cotação, seguindo as instruções da Empresa; e como controladora apenas quanto à finalidade de melhoria do atendimento descrita no item 7.
2. Quais dados coletamos
- Identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp e demais dados que você informar.
- Dados para a cotação: informações necessárias ao produto ou serviço pretendido (por exemplo, dados do veículo, CEP e perfil de condução, quando se tratar de seguro ou proteção veicular; ou outros dados equivalentes, conforme o que a Empresa oferecer).
- Conteúdo do atendimento: mensagens trocadas e, no canal de voz, a gravação e/ou a transcrição da ligação.
- Dados obtidos de terceiros: quando necessário à cotação, informações obtidas de bases públicas ou de parceiros (por exemplo, características do veículo a partir da placa, quando aplicável). No contato ativo, os seus dados de contato podem ter sido fornecidos por você em formulário, site ou canal parceiro, cuja origem pode ser informada mediante solicitação.
3. Para que usamos os seus dados
Para atender você, qualificar o seu interesse, elaborar e apresentar cotações, entrar em contato, conduzir a negociação e o pós-atendimento, e cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Bases legais (por finalidade)
- Atendimento e cotação a seu pedido: execução de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD).
- Contato ativo (mensagens iniciadas por nós) e pós-atendimento: legítimo interesse (art. 7º, IX).
- Gravação da ligação de voz: legítimo interesse (art. 7º, IX), com aviso no início da chamada.
- Obrigações legais e regulatórias (inclusive, quando aplicável, a SUSEP no caso de seguros): cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
- Melhoria do atendimento e dos modelos: legítimo interesse (art. 7º, IX), nos termos do item 7.
- Dados sensíveis: quando o produto ou serviço pretendido exigir informações de saúde (por exemplo, seguro de vida, saúde ou viagem), o tratamento será realizado mediante o seu consentimento específico e destacado (art. 11, I), solicitado no momento em que o dado for necessário.
5. Atendimento por assistente virtual e gravação de voz
O atendimento inicial é conduzido por uma assistente virtual com inteligência artificial, sob supervisão de profissionais da Empresa. Um especialista habilitado participa da decisão sobre a cotação e conduz a negociação e o fechamento. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa da Empresa. A assistente é uma ferramenta de apoio, e as informações devem ser confirmadas antes da contratação.
No canal de voz, a chamada é aberta com o seguinte aviso: "esta conversa é conduzida por uma assistente virtual e é gravada para o seu atendimento e cotação".
6. Com quem compartilhamos
- Parceiros do produto ou serviço contratado (por exemplo, seguradoras e administradoras, quando aplicável), para elaboração das cotações e eventual contratação. A partir do envio dos dados, cada parceiro passa a tratá-los como controlador próprio, conforme a política de privacidade dele.
- Fornecedores de tecnologia (a Plataforma, provedores de nuvem e de infraestrutura de inteligência artificial), estritamente para viabilizar o atendimento.
- Autoridades, quando exigido por lei ou por ordem competente.
Não vendemos os seus dados.
7. Uso dos dados para melhoria do atendimento
Os registros do atendimento podem ser utilizados para avaliar a qualidade do serviço e aprimorar os modelos de inteligência artificial que operam este canal. Antes desse uso, os registros passam por processo de remoção ou substituição dos identificadores diretos (nome, telefone, e-mail, CPF, placa e números de documento), passando a ser tratados de forma pseudonimizada e agregada. Nessa finalidade específica, a Plataforma atua como controladora, com base no legítimo interesse (art. 7º, IX).
Quando o processo de anonimização for efetivo e não puder ser revertido com esforços razoáveis, os dados deixam de ser considerados dados pessoais (arts. 5º, III, e 12 da LGPD) e podem ser mantidos e utilizados por prazo indeterminado. Enquanto houver possibilidade razoável de reidentificação, os dados permanecem protegidos por esta Política.
Você pode solicitar, pelo canal do item 13, que os registros do seu atendimento não sejam utilizados para essa finalidade. O pedido não afeta o seu atendimento nem a sua cotação.
8. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os seus dados identificáveis apenas pelo tempo necessário e, ao final, os eliminamos ou os anonimizamos. Prazos indicativos:
| O que | Por quanto tempo |
|---|---|
| Gravações de voz | 6 (seis) meses |
| Transcrições e conteúdo da conversa | até 24 (vinte e quatro) meses após o último contato |
| Dados de cotação, proposta e contratação | 5 (cinco) anos, alinhado ao prazo do Código de Defesa do Consumidor, acrescido do exigido pela regulamentação da SUSEP quando houver apólice |
| Dados anonimizados | por prazo indeterminado, pois não são dados pessoais (item 7) |
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os seus dados contra acessos não autorizados e contra situações de perda, alteração ou divulgação indevida. Na hipótese de incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos termos do art. 48 da LGPD.
10. Transferência internacional
Alguns fornecedores de tecnologia podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD, incluindo cláusulas contratuais padrão e demais mecanismos previstos na regulamentação da ANPD.
11. Os seus direitos
Você pode, a qualquer tempo, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados; informação sobre o compartilhamento e sobre a origem dos dados; a revogação do consentimento, quando o tratamento nele se basear; a oposição ao tratamento fundado em legítimo interesse; e a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem os seus interesses (art. 20 da LGPD). Para exercer qualquer um deles, use o canal do item 13.
12. Consentimento e revogação
Quando o tratamento se basear no seu consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento pelos canais indicados, ciente de que isso pode impedir a continuidade do atendimento e da cotação.
13. Encarregado e contato
Solicitações e dúvidas sobre os seus dados podem ser feitas pelo próprio canal de atendimento ou pelo e-mail privacidade@leadsense.solutions, que encaminha ao encarregado responsável (da Empresa ou da Plataforma, conforme a finalidade). O encarregado indicado pela Empresa pode ser identificado mediante solicitação por esse mesmo canal.
14. Atualizações
Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente, com a respectiva data, estará sempre disponível em leadsense.solutions/privacidade. Alterações relevantes serão sinalizadas no início do atendimento.
English version
Privacy Policy
Service and sales through a virtual assistant
Version 1.1 · Effective as of August 28, 2026, revised on September 10, 2026
Translation notice. This is a translation of the Portuguese original, provided for convenience. In the event of any discrepancy, the Portuguese version prevails, as it is the one governed by Brazilian law (LGPD).
This Policy explains how your personal data is processed when you talk to our virtual service and sales assistant, whether by message (WhatsApp) or by voice, both in contacts initiated by you and in contacts initiated by us.
The service is provided on behalf of the partner company that offers this channel (the "Company"), which is the controller of your data for the purposes of service, quoting and sale. The Company identifies itself by name at the start of the service, and its full identification and contact details may be requested at any time through the channel itself.
In this Policy, "quote" means the quote, estimate or commercial proposal for the product or service the Company offers — the exact term varies depending on the Company's line of business (for example, insurance or vehicle protection, among others).
The virtual assistant is operated by HIGHLAND AI LTDA, Brazilian company registry (CNPJ) 59.208.519/0001-02 (the "Platform").
This service is intended for people aged 18 or over. By continuing the conversation, you declare that you are aware of this Policy.
1. Who processes your data
- Partner company (controller): responsible for the service, the quote and the sale. You may request its identification and contact details through the same channel.
- Platform (processor): acts as a processor for the service and quoting purposes, following the Company's instructions; and as a controller only with respect to the service improvement purpose described in section 7.
2. What data we collect
- Identification and contact: name, phone/WhatsApp and any other data you provide.
- Data for the quote: information required for the intended product or service (for example, vehicle data, postal code and driving profile, in the case of insurance or vehicle protection; or other equivalent data, depending on what the Company offers).
- Service content: messages exchanged and, on the voice channel, the recording and/or the transcript of the call.
- Data obtained from third parties: when necessary for the quote, information obtained from public databases or from partners (for example, vehicle characteristics from the licence plate, where applicable). In outbound contact, your contact details may have been provided by you in a form, website or partner channel, and the source can be disclosed upon request.
3. What we use your data for
To assist you, qualify your interest, prepare and present quotes, get in touch, conduct the negotiation and the follow-up, and comply with legal and regulatory obligations.
4. Legal bases (by purpose)
- Service and quoting at your request: performance of preliminary procedures at the data subject's request (LGPD, art. 7, V).
- Outbound contact (messages initiated by us) and follow-up: legitimate interest (art. 7, IX).
- Voice call recording: legitimate interest (art. 7, IX), with notice at the start of the call.
- Legal and regulatory obligations (including, where applicable, SUSEP, the Brazilian insurance regulator, in the case of insurance): compliance with a legal or regulatory obligation (art. 7, II).
- Service and model improvement: legitimate interest (art. 7, IX), under the terms of section 7.
- Sensitive data: where the intended product or service requires health information (for example, life, health or travel insurance), processing will be carried out with your specific and prominent consent (art. 11, I), requested at the moment the data becomes necessary.
5. Virtual assistant service and voice recording
The initial service is conducted by a virtual assistant with artificial intelligence, under the supervision of the Company's professionals. A licensed specialist takes part in the decision on the quote and conducts the negotiation and the closing. You may ask to speak to someone from the Company at any time. The assistant is a support tool, and the information must be confirmed before contracting.
On the voice channel, the call opens with the following notice: "this conversation is conducted by a virtual assistant and is recorded for your service and quote".
6. Who we share it with
- Partners for the contracted product or service (for example, insurers and administrators, where applicable), to prepare the quotes and for any eventual contracting. Once the data is sent, each partner processes it as its own controller, under its own privacy policy.
- Technology suppliers (the Platform, cloud providers and artificial intelligence infrastructure providers), strictly to enable the service.
- Authorities, when required by law or by a competent order.
We do not sell your data.
7. Use of data for service improvement
Service records may be used to assess service quality and to improve the artificial intelligence models that operate this channel. Before such use, the records go through a process of removing or replacing direct identifiers (name, phone, e-mail, tax ID, licence plate and document numbers), and are then processed in a pseudonymised and aggregated form. For this specific purpose, the Platform acts as a controller, on the basis of legitimate interest (art. 7, IX).
Where the anonymisation process is effective and cannot be reversed with reasonable effort, the data ceases to be considered personal data (LGPD, arts. 5, III, and 12) and may be kept and used for an indefinite period. As long as there remains a reasonable possibility of re-identification, the data stays protected by this Policy.
You may request, through the channel in section 13, that the records of your service not be used for this purpose. The request does not affect your service or your quote.
8. How long we keep it
We keep your identifiable data only for as long as necessary and, at the end, we delete or anonymise it. Indicative periods:
| What | For how long |
|---|---|
| Voice recordings | 6 (six) months |
| Transcripts and conversation content | up to 24 (twenty-four) months after the last contact |
| Quote, proposal and contracting data | 5 (five) years, aligned with the period under the Brazilian Consumer Protection Code, plus what is required by SUSEP regulation where there is a policy |
| Anonymised data | for an indefinite period, as it is not personal data (section 7) |
9. Security
We adopt reasonable technical and organisational measures to protect your data against unauthorised access and against loss, alteration or improper disclosure. In the event of a security incident with relevant risk to your rights, we will notify you and the Brazilian National Data Protection Authority (ANPD) under the terms of LGPD art. 48.
10. International transfer
Some technology suppliers may process data outside Brazil. In such cases, we adopt safeguards compatible with the LGPD, including standard contractual clauses and other mechanisms provided for in ANPD regulation.
11. Your rights
You may, at any time, request: confirmation that processing exists; access, correction, anonymisation, portability or deletion of your data; information about sharing and about the origin of the data; withdrawal of consent, where processing is based on it; objection to processing based on legitimate interest; and review of decisions taken solely on the basis of automated processing that affect your interests (LGPD art. 20). To exercise any of them, use the channel in section 13.
12. Consent and withdrawal
Where processing is based on your consent, you may withdraw it at any time through the channels indicated, aware that this may prevent the continuation of the service and of the quote.
13. Data Protection Officer and contact
Requests and questions about your data may be made through the service channel itself or by e-mail to privacidade@leadsense.solutions, which forwards them to the responsible officer (of the Company or of the Platform, depending on the purpose). The officer appointed by the Company can be identified upon request through that same channel.
14. Updates
This Policy may be updated. The version in force, with its respective date, will always be available at leadsense.solutions/privacidade. Relevant changes will be flagged at the start of the service.
Versión en español
Política de Privacidad
Atención y ventas mediante asistente virtual
Versión 1.1 · Vigente desde el 28 de agosto de 2026, revisada el 10 de septiembre de 2026
Aviso de traducción. Esta es una traducción del original en portugués, proporcionada por conveniencia. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués, que es la regida por la ley brasileña (LGPD).
Esta Política explica cómo se tratan sus datos personales cuando usted conversa con nuestra asistente virtual de atención y ventas, por mensaje (WhatsApp) o por voz, tanto en contactos iniciados por usted como en contactos iniciados por nosotros.
La atención se realiza en nombre de la empresa asociada que ofrece este canal (la "Empresa"), que es la responsable del tratamiento de sus datos para las finalidades de atención, cotización y venta. La Empresa se identifica por su nombre al inicio de la atención, y su identificación completa y contacto pueden solicitarse en cualquier momento por el propio canal.
En esta Política, "cotización" significa la cotización, el presupuesto o la propuesta comercial del producto o servicio que ofrece la Empresa — el término exacto varía según el rubro de la Empresa (por ejemplo, seguro o protección vehicular, entre otros).
La asistente virtual es operada por HIGHLAND AI LTDA, registro mercantil brasileño (CNPJ) 59.208.519/0001-02 (la "Plataforma").
Este servicio está destinado a mayores de 18 años. Al continuar la conversación, usted declara estar al tanto de esta Política.
1. Quién trata sus datos
- Empresa asociada (responsable del tratamiento): responsable de la atención, de la cotización y de la venta. Usted puede solicitar su identificación y contacto por el mismo canal.
- Plataforma (encargada del tratamiento): actúa como encargada para las finalidades de atención y cotización, siguiendo las instrucciones de la Empresa; y como responsable únicamente en cuanto a la finalidad de mejora de la atención descrita en el punto 7.
2. Qué datos recopilamos
- Identificación y contacto: nombre, teléfono/WhatsApp y demás datos que usted informe.
- Datos para la cotización: información necesaria para el producto o servicio pretendido (por ejemplo, datos del vehículo, código postal y perfil de conducción, cuando se trate de seguro o protección vehicular; u otros datos equivalentes, según lo que ofrezca la Empresa).
- Contenido de la atención: mensajes intercambiados y, en el canal de voz, la grabación y/o la transcripción de la llamada.
- Datos obtenidos de terceros: cuando sea necesario para la cotización, información obtenida de bases públicas o de socios (por ejemplo, características del vehículo a partir de la matrícula, cuando aplique). En el contacto activo, sus datos de contacto pueden haber sido facilitados por usted en un formulario, sitio web o canal asociado, cuyo origen puede informarse previa solicitud.
3. Para qué usamos sus datos
Para atenderle, cualificar su interés, elaborar y presentar cotizaciones, ponernos en contacto, conducir la negociación y la posventa, y cumplir obligaciones legales y regulatorias.
4. Bases legales (por finalidad)
- Atención y cotización a su solicitud: ejecución de procedimientos preliminares a solicitud del titular (art. 7, V, de la LGPD).
- Contacto activo (mensajes iniciados por nosotros) y posventa: interés legítimo (art. 7, IX).
- Grabación de la llamada de voz: interés legítimo (art. 7, IX), con aviso al inicio de la llamada.
- Obligaciones legales y regulatorias (incluida, cuando aplique, la SUSEP en el caso de seguros): cumplimiento de obligación legal o regulatoria (art. 7, II).
- Mejora de la atención y de los modelos: interés legítimo (art. 7, IX), en los términos del punto 7.
- Datos sensibles: cuando el producto o servicio pretendido exija información de salud (por ejemplo, seguro de vida, salud o viaje), el tratamiento se realizará mediante su consentimiento específico y destacado (art. 11, I), solicitado en el momento en que el dato sea necesario.
5. Atención por asistente virtual y grabación de voz
La atención inicial es conducida por una asistente virtual con inteligencia artificial, bajo supervisión de profesionales de la Empresa. Un especialista habilitado participa en la decisión sobre la cotización y conduce la negociación y el cierre. En cualquier momento usted puede pedir hablar con alguien de la Empresa. La asistente es una herramienta de apoyo, y la información debe confirmarse antes de la contratación.
En el canal de voz, la llamada se abre con el siguiente aviso: "esta conversación es conducida por una asistente virtual y es grabada para su atención y cotización".
6. Con quién compartimos
- Socios del producto o servicio contratado (por ejemplo, aseguradoras y administradoras, cuando aplique), para la elaboración de las cotizaciones y una eventual contratación. A partir del envío de los datos, cada socio pasa a tratarlos como responsable propio, conforme a su política de privacidad.
- Proveedores de tecnología (la Plataforma, proveedores de nube y de infraestructura de inteligencia artificial), estrictamente para viabilizar la atención.
- Autoridades, cuando lo exija la ley o una orden competente.
No vendemos sus datos.
7. Uso de los datos para la mejora de la atención
Los registros de la atención pueden utilizarse para evaluar la calidad del servicio y perfeccionar los modelos de inteligencia artificial que operan este canal. Antes de ese uso, los registros pasan por un proceso de eliminación o sustitución de los identificadores directos (nombre, teléfono, correo electrónico, documento fiscal, matrícula y números de documento), pasando a tratarse de forma seudonimizada y agregada. En esa finalidad específica, la Plataforma actúa como responsable, sobre la base del interés legítimo (art. 7, IX).
Cuando el proceso de anonimización sea efectivo y no pueda revertirse con esfuerzos razonables, los datos dejan de considerarse datos personales (arts. 5, III, y 12 de la LGPD) y pueden mantenerse y utilizarse por plazo indeterminado. Mientras exista una posibilidad razonable de reidentificación, los datos permanecen protegidos por esta Política.
Usted puede solicitar, por el canal del punto 13, que los registros de su atención no se utilicen para esa finalidad. La solicitud no afecta a su atención ni a su cotización.
8. Por cuánto tiempo los guardamos
Guardamos sus datos identificables solo durante el tiempo necesario y, al final, los eliminamos o los anonimizamos. Plazos indicativos:
| Qué | Por cuánto tiempo |
|---|---|
| Grabaciones de voz | 6 (seis) meses |
| Transcripciones y contenido de la conversación | hasta 24 (veinticuatro) meses tras el último contacto |
| Datos de cotización, propuesta y contratación | 5 (cinco) años, alineado con el plazo del Código de Defensa del Consumidor brasileño, más lo exigido por la regulación de la SUSEP cuando haya póliza |
| Datos anonimizados | por plazo indeterminado, pues no son datos personales (punto 7) |
9. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra accesos no autorizados y contra situaciones de pérdida, alteración o divulgación indebida. En caso de incidente de seguridad con riesgo relevante para sus derechos, se lo comunicaremos a usted y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD) en los términos del art. 48 de la LGPD.
10. Transferencia internacional
Algunos proveedores de tecnología pueden tratar datos fuera de Brasil. En esos casos, adoptamos salvaguardas compatibles con la LGPD, incluidas cláusulas contractuales tipo y demás mecanismos previstos en la regulación de la ANPD.
11. Sus derechos
Usted puede, en cualquier momento, solicitar: confirmación de la existencia de tratamiento; acceso, corrección, anonimización, portabilidad o eliminación de sus datos; información sobre el hecho de compartirlos y sobre el origen de los datos; la revocación del consentimiento, cuando el tratamiento se base en él; la oposición al tratamiento fundado en interés legítimo; y la revisión de decisiones tomadas únicamente con base en tratamiento automatizado que afecten a sus intereses (art. 20 de la LGPD). Para ejercer cualquiera de ellos, use el canal del punto 13.
12. Consentimiento y revocación
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, usted podrá revocarlo en cualquier momento por los canales indicados, sabiendo que ello puede impedir la continuidad de la atención y de la cotización.
13. Delegado de protección de datos y contacto
Las solicitudes y dudas sobre sus datos pueden hacerse por el propio canal de atención o por el correo electrónico privacidade@leadsense.solutions, que las remite al delegado responsable (de la Empresa o de la Plataforma, según la finalidad). El delegado indicado por la Empresa puede identificarse previa solicitud por ese mismo canal.
14. Actualizaciones
Esta Política puede actualizarse. La versión vigente, con su respectiva fecha, estará siempre disponible en leadsense.solutions/privacidade. Los cambios relevantes se señalarán al inicio de la atención.